Polityka Zwrotów
Polityka Zwrotów
Dziękujemy za zakupy u nas.
Jeśli nie są Państwo w pełni zadowoleni z zakupu, jesteśmy tutaj, aby pomóc!
Zwroty
Polityka zwrotów Dom Pupila trwa 30 dni. Jeśli od otrzymania produktu minęło więcej niż 30 dni, niestety nie możemy zaoferować zwrotu ani wymiany. Aby kwalifikować się do zwrotu, produkt musi być nieużywany, w takim samym stanie, w jakim go otrzymano, oraz w oryginalnym opakowaniu. Artykuł należy odesłać w oryginalnym opakowaniu na podany przez nas adres. Prosimy nie odsyłać zamówienia bezpośrednio do producentów.
Wszelkie pytania dotyczące zwrotów prosimy kierować na adres: info@dompupila.com.
Zmiany i anulowanie zamówień
Po dokonaniu zakupu mają Państwo 24 godziny na anulowanie lub wprowadzenie zmian (z wyjątkiem produktów promocyjnych, których nie można anulować). Po upływie tego czasu zamówienie zostanie już przetworzone i przygotowane do wysyłki, dlatego po 24 godzinach nie ma możliwości jego modyfikacji ani anulowania.
Uszkodzone lub brakujące produkty
Jeśli zamówienie dotarło uszkodzone lub brakuje w nim jakichś artykułów, chętnie jak najszybciej zapewnimy Państwu wymianę. Prosimy o kontakt z naszym działem wsparcia w celu złożenia reklamacji dotyczącej uszkodzonego/brakującego produktu.
W wiadomości e-mail prosimy wpisać w temacie: "Reklamacja – Uszkodzony/Brakujący Produkt", abyśmy mogli jak najszybciej przystąpić do rozwiązania sprawy.
Przykładowe sytuacje:
-
"Moje zamówienie ma status dostarczone, ale go nie otrzymałem/am."
Jeśli potwierdzimy z przewoźnikiem, że przesyłka została doręczona do konkretnej lokalizacji, daty i godziny, nie ponosimy odpowiedzialności za jej zaginięcie. -
"Przewoźnik nie może potwierdzić dostawy."
W takim przypadku prosimy o kontakt – postaramy się jak najszybciej wysłać nową przesyłkę lub dokonać zwrotu pieniędzy. -
"Podałem/am błędny adres dostawy."
Jeśli przesyłka została dostarczona pod podany przez Państwa adres, ale był on błędny, nie ponosimy za to odpowiedzialności. Jednak zawsze dbamy o naszych klientów – jeśli był to Państwa błąd, możemy zaproponować ponowną wysyłkę po zniżkowej stawce. Decyzja ta zależy od naszego zespołu obsługi klienta, dlatego prosimy sprawdzić poprawność adresu przed finalizacją zakupu. Jeśli zauważą Państwo błąd w adresie, prosimy o NATYCHMIASTOWY kontakt, abyśmy mogli go poprawić przed realizacją zamówienia.
Zwroty pieniędzy
Po otrzymaniu zwracanego artykułu w określonych wyżej warunkach niezwłocznie przetworzymy zwrot pieniędzy i poinformujemy Państwa o tym fakcie. Zwrot zostanie dokonany na tę samą metodę płatności, którą wykorzystano przy zakupie. W zależności od banku lub wystawcy karty środki powinny pojawić się na koncie w ciągu 5–10 dni roboczych.
Koszt wysyłki
Kupujący ponosi koszty wysyłki zwrotnej, które nie podlegają zwrotowi. Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, koszt wysyłki zwrotnej zostanie odjęty od całkowitej kwoty zwrotu.
Jeśli produkt był kupiony w promocji z darmową wysyłką, nadal będą musieli Państwo pokryć koszt zwrotnej wysyłki.
Produkty promocyjne
Zwrotowi podlegają tylko produkty w regularnej cenie. Produkty objęte promocją nie podlegają zwrotowi ani anulowaniu.
W razie pytań prosimy o kontakt: info@dompupila.com